Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Jaune moutarde, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et nous nous engageons à traiter les remboursements de manière rapide et équitable.

Conditions de Retour

  1. Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  2. État des Articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
  3. Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu) est requise pour traiter tout retour.

Procédure de Retour

  1. Demande de Retour : Contactez notre service client via boutiquejaunemoutarde@hotmail.com pour initier une demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
  2. Étiquette de Retour : Après validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Imprimez cette étiquette et apposez-la sur le colis de retour.
  3. Expédition du Retour : Déposez le colis dans un point de collecte ou programmez un enlèvement avec le transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.

Remboursements

  1. Traitement du Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  2. Délai de Remboursement : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  3. Articles Non Remboursables : Les cartes-cadeaux, les articles en pré-commande et les articles en solde (hors promotions spéciales) ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les échanges sont traités comme des retours et de nouvelles commandes pour assurer une disponibilité rapide des articles désirés.

Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client immédiatement à boutiquejaunemoutarde@hotmail.com. Nous nous engageons à rectifier l'erreur en vous envoyant un article de remplacement.